Разработка мероприятий по управлению качеством.

Разработка мероприятий по управлению качеством

			Министерство образования Российской Федерации
    Филиал Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического




            Кафедра городского хозяйства и региональной экономики



                                   РЕФЕРАТ
                               по дисциплине:
                           «Управление качеством»
                                  на тему:
              «Разработка мероприятий по управлению качеством»



                                      Выполнила:

                                        студентка гр. 41-01

                                      Иванова Т.В.


                                    Проверил:

                                      преподаватель

                                     Федоров Г.Ф.



                              Чебоксары 2004 г.
                                 Оглавление

Введение…………………………………………………………………………..3


Глава 1. Качество продукции – один из основных факторов успешной
               деятельности предприятий в условиях рыночной экономики……….4

Глава 2. Создание системы качества на предприятиях, этапы работ и их
               краткая характеристика…………………………………………………8
Глава 3. Разработка мероприятий по управлению качеством
Заключение……………………………………………………………………….17
Список литературы………………………………………………………………18



                                                                           3
                                  Введение

     В последнее время наши предприятия по мере продвижения своей  продукции
все чаще и чаще сталкиваются с жесткими требованиями  к  качеству.  Да  и  в
быту мы все чаще говорим о  качестве,  надежности,  конкурентоспособности  и
безопасности  продукции,  требуем  предъявлять  сертификаты  на   продукцию,
настаиваем на соблюдении Закона  о  защите  прав  потребителей.  Так  что  с
уверенностью можно сказать: Будущее, в котором нечего делать  без  качества,
уже наступило.
    И  это  понятно:  в  рыночных  условиях  никакие  инвестиции  не  спасут
предприятие, если  оно  не  сможет  обеспечить  конкурентоспособность  своей
продукции или услуг.  Основой  конкурентоспособности  является  качество.  И
хотя кроме качества в конкурентоспособность  входит  цена,  сроки  поставки,
производительность,  гарантии,   сервисное   обслуживание   и   ряд   других
слагаемых,   качество   занимает   70   %   «весомости»   всех   показателей
конкурентоспособности.   В   конечном   счете,   именно   качеству    отдают
предпочтение покупатели  и  заказчики  при  выборе  продукции.  Этот  фактор
заставляет российских производителей  изменить  традиционно  снисходительное
отношение к качеству товаров и услуг.
   Опытным практикам, работающим в сфере производства, известно, что  именно
требуется для достижения высокого качества производимых  изделий.  Если  все
это систематизировать и обобщить, то можно утверждать, что  для  обеспечения
необходимого уровня качества нужна не  только  соответствующая  материальная
база и заинтересованный, квалифицированный персонал, но и хорошо  отлаженная
организация работ, в том числе четкое  управление  качеством.  Отсюда  такой
повышенный  интерес  к  управлению   качеством   со   стороны   предприятий,
осознавших  истину:   даже   имея   современную   технологическую   базу   и
квалифицированных работников, нельзя рассчитывать на стабильное  обеспечение
качества  продукции  без  внедрения  четкой  системы  качества,   отвечающей
современному уровню.
                                                                           4
      Глава 1. Качество продукции – один из основных факторов успешной
           деятельности предприятий в условиях рыночной экономики.

    Качество  –  это  объективно   существующая   совокупность   свойств   и
характеристик изделия, которая определяет изделие  как  таковое  и  отличает
его от другого. Эти  свойства  и  характеристики  формируются  при  создании
продукции  и в  зависимости  от  требований  заказчиков  могут  быть  самыми
разнообразными как по уровню, так и по сочетанию. Поэтому  под  обеспечением
качества  логично  понимать  процесс  формирования  необходимых  свойств   и
характеристик  продукции.  И  не  только  процесс,  но  и  результат,  когда
говорят, что требуемое качество обеспечено.
     Хорошо  известно,  что  когда  на  предприятиях  обсуждаются   проблемы
качества, приводится множество самых разнообразных факторов,  препятствующих
решению этих проблем: это и качество проектирования, и  уровень  технологии,
и  качество  покупных  изделий  и  материалов,   зарплата   и   квалификация
работников, условия труда и  т.д.  Сейчас,  с  развитием  науки  управления,
можно сказать, что для обеспечения качества требуется:
        - материальная база (покупные изделия и  материалы,  технологическое
и  испытательное  оборудование,  средства  измерений,  здания,   сооружения,
транспорт и т.д.);
        - квалифицированный персонал, заинтересованный в  хорошей  работе  в
хорошей работе (человеческий фактор);
         -  глубоко  продуманная    организационная   структура   и   четкое
управление предприятием в целом и управление качеством в частности
    Два фактора – активный квалифицированный персонал и материальная база  –
определяют необходимую  основу  для  выпуска  высококачественной  продукции.
Поэтому их можно, по-видимому, считать фундаментом, базой качества.

                                                                           5
Третий фактор – организация и управление предприятием – дополняет  фундамент
и позволяет реализовать возможности, которые создаются материальной базой  и
человеческим фактором.
    Первоочередным фактором,  с  которого  надо  начинать  решение  проблемы
качества,  является  человеческий  фактор,  а  в  нем  –  заинтересованность
работников в повышении качества  продукции.  Объясняется  это  прежде  всего
тем, что незаинтересованный  работник  не  будет  хорошо  работать  даже  на
прекрасном  оборудовании,  а  заинтересованный  будет  искать,  находить   и
использовать любые возможности для достижения высокого качества  выпускаемой
продукции.
    Только  заинтересованность  работников  предприятия  способна  разорвать
замкнутый порочный круг, который может  сложиться  в  экономике  и  породить
выпуск некачественной продукции.
     Суть  этого  порочного  круга  заключается  в  том,  что   изготовителю
оборудования  трудно  обеспечить  качество,   имея   плохие   материалы,   а
поставщику материалов столь же сложно повысить  их  качество,  если  у  него
плохое оборудование.
    Иначе говоря, только интерес, подкрепленный хорошей материальной  базой,
способен стать  тем  фундаментом,  на  котором  реально  возможно  повышение
качества продукции.
      Под   управлением   качества   следует   пони