Новости Словари Конкурсы Бесплатные SMS Знакомства Подари звезду
В нашей
базе уже
59876
рефератов!
Логин

Пароль

Деловая беседа

Деловая беседа.
Деловая беседа



Институт Английского Языка Реферат Предмет: Технология деловых переговоров Тема: Деловые беседы как форма делового общения. Преподаватель Кандидат Военных наук Кириллов Н.С. Выполнил Калинин Н.В. Гр.945м 2000г. СОДЕРЖАНИЕ 1. ВВЕДЕНИЕ 2. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ 2.1. Деловое общение, его виды и формы. 2.2. Структура деловой беседы. 2.3. Способы начала беседы. 2.4. Основные методы ведения деловых переговоров и беседы. 2.5. Этика и психология деловых бесед и переговоров 3.ЗАКЛЮЧЕНИЕ 4.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1.ВВЕДЕНИЕ В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Деловые беседы и переговоры осуществляется в вербальной форме (англ. verbal - словесный, устный). Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Кроме того, важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь (невербальное общение). Особую важность знание невербальных аспектов общения приобретает при ведении переговорных процессов с иностранными партнерами, представляющими иные культуры и религии 2.ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ 2.1. Деловое общение, его виды и формы. Деловое общение- это сложный, многоплановый процесс, установления, поддержания и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, предполагающий достижение определенного результата (решение конкретной проблемы или достижение поставленной цели ) и включающий в себя обмен информацией, выработку стратегии взаимодействия и понимания другого человека. [1] Деловое общение можно разделить на прямое и косвенное.[2] Деловое общение реализуется в различных формах: 1) публичные выступления 2) деловая беседа 3) деловые совещания 4) деловые переговоры При всем разнообрзии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой. Деловая беседа- это речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.[2] Как отмечает профессор Слинкин М.М. [3], деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений. Она может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью. Переговоры имеют более официальный, конкретный характер и, как правило, предусматривают подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов и т.д.). 2.2. Структура деловой беседы. Под структурой деловой беседы понимают совокупность взаимосвязанных элементов, сохраняющих ее основные черты и обеспечивающих ее предназначение. [1] 1) Основными этапами беседы являются: 2) начало беседы 3) информирование партнеров 4) аргументирование выдвигаемых положений 5) принятие решения 6) завершение беседы Максимальную трудность, по мнению Бороздиной Г.В.[2], представляет для собеседников начало беседы. 2.3. Способы начала беседы. На первой фазе беседы основными задачами собеседников являются: установка контакта с собеседником, создание благоприятной атмосферы для беседы, првлечение внимания к теме разговора, пробудить интерес собеседника. При начале беседы следует всегда избегать извинений, проявления признаков не уверенности. Нужно избегать лубых проявлений неуважения и пренебрежения к собеседнику. Не следует своими первыми вопросами вынуждать собеседника подыскивать контраргументы и занимать оборонительную позицию. Некоторые "правильные" способы начала беседы: Метод снятия напряженности позволяет установить тесный контакт с собеседником. Достаточно сказать несколько теплых слов и вы легко этого добьетесь. Метод зацепки позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы. В этих целях можно с успехом использовать какое-то небольшое событие, анекдотичный случай или необычный вопрос. Метод прямого подхода означает непосредственный переход к делу. Схематично выглядит следующим образом: мы вкратце сообщаем причины, по которым была назначена беседа, быстро переходим от общих вопросов к частному и приступаем к теме беседы. Очень важно также уметь поставить себя на место собеседника, чтобы лучше его понять. Нужно поставить перед собой вопросы:"Что бы нас интересовало, будь мы на месте нашего собеседника?", "Как бы мы реагировали на его месте?" 2.4. Основные методы ведения деловых переговоров и беседы. Существуют три метода ведения переговоров: мягкий, жесткий и принципиальный. Мягкий метод. Мягкий по характеру человек желает избежать личного конфликта и ради достижения соглашения с готовностью идет на уступки. Он хочет полюбовной развязки, но дело чаще всего кончается тем, что он остается в обиде и чувствует себя ущемленным. Жесткий метод. Жесткий участник переговоров рассматривает любую ситуацию как состязание воли, в котором сторона, занявшая крайнюю позицию и упорно стоящая на своем, получит больше. Он хочет победить, но часто кончается тем, что он вызывает такую же жесткую ситуацию, которая изматывает его самого и его ресурсы, а также портит его отношения с другой стороной. Метод принципиальных переговоров- это третий путь ведения переговоров, предусматривающий позицию, основанную не на слабости или твердости, а скорее объединяющий и то и другое. Метод принципиальных переговоров, разработанный в рамках Тавардского проекта по переговорам состоит в том, чтобы решать проблемы на основе их качественных свойств, то есть исходя из сути дела, а не торговаться по поводу того, на что может найти или нет каждая из сторон. Этот метод полагает, что вы стремитесь найти взаимную выгоду там, где только возможно, а там, где ваши интересы не совпадают следует настаивать на таком результате, который был бы основан на каких- то справедливых нормах, независимо от воли каждого из сторон. Метод принципиальных переговоров означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров. Принципиальные переговоры показывают, как достичь того, что вам полагается по праву и остаться при этом в рамках приличия. Этот метод дает возможность быть справедливым, одновременно предохраняя от тех, кто мог бы воспользоваться во вред вашей честности. Метод принципиальных переговоров может быть использован для решения одного вопроса или нескольких, в обстоятельствах, предписанных ритуалом, или в условиях непредсказуемой ситуации, как это бывает в переговорах с угонщиками самолетов. Этот метод в зависимости от методов противостоящей стороны. Метод принципиальных переговоров является стратегией, предн
Умар.Ш. был тут !!!!!
 
давайте изгоним мат !!!
 
ДОБРОЙ НОЧИ ОТ Ъ
ЛОКИ ИНО
 
ДМК МЭ
 
где инфааа?