Новости Словари Конкурсы Бесплатные SMS Знакомства Подари звезду
В нашей
базе уже
59876
рефератов!
Логин

Пароль

Советы, как лучше использовать телефон

Советы, как лучше использовать телефон.
Советы, как лучше использовать телефон УНИВЕРСИТЕТ РОССИЙСКОЙ АКАДЕМИИ ОБРАЗОВАНИЯ


Факультет: Бизнес, Маркетинг, Коммерция
Дисциплина: Этика бизнеса и деловое общение
Тема контрольной работы: Советы, как лучше использовать телефон



Ф.И.О. студента: Спрыжков Игорь Максимович
Курс: 4. Семестр: 7.



Дата сдачи: _____________________
Ф.И.О. преподавателя: Казаков В.А.
Оценка: _________________________ Подпись:
_________________________
Дата проверки: __________________
Нет ничего более легкого, чем быть

занятым, и нет ничего более трудного,

чем быть результативным
Ален Маккензи

Наиболее общие правила использования делового телефона

Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря
ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и
проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать
поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств какого-либо
дела. По телефону можно сделать очень многое: провести переговоры, отдать
распоряжения, изложить просьбу и т.д. Очень часто первым шагом на пути к
заключению делового договора является телефонный разговор.
Человечество пользуется телефоном уже более века. Казалось бы, времени
вполне достаточно для того, чтобы научиться разумно пользоваться этим
техническим средством... Но умение говорить по телефону по наследству не
передается. Искусством общения при помощи этого аппарата овладевает каждый.
Хорошо, если есть толковые наставники или удачные объекты для подражания, у
которых можно научиться правильно разговаривать по телефону.
Соответствующие курсы, различные методические пособия по этой теме широко
распространены в различных странах мира.
• У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное
преимущество: он обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией
независимо от расстояния. Но к деловому телефонному разговору надо тоже
тщательно готовиться. Плохая подготовка, неумение выделить в нем главное,
лаконично, ёмко и грамотно излагать свои мысли приводит к значительным
потерям рабочего времени (до 20—30%). Так утверждает американский менеджер
А.Маккензи. Среди 15 главных причин потерь времени бизнесменом, менеджером
он поставил на первое место телефонные разговоры. Психологи отмечают, что
продолжительность телефонных разговоров зависит от их эмоциональной
окраски. Излишняя эмоциональность создает предпосылки для речевой
нечеткости, неделовитости фраз, что увеличивает время телефонного
разговора.
• Известно также, что при телефонном разговоре наблюдается такое явление,
как пресыщение общением. Оно может явиться источником напряженности между
сторонами. Поэтому во время разговора надо соблюдать меру. Иначе может
потеряться смысл общения и возникнуть конфликт. Признаки пресыщения
общением: возникновение и усиление беспричинного недовольства партнером,
раздражительность, обидчивость и т.п. Следует вовремя выйти из контакта с
партнером, чтобы сохранить деловые отношения. Кроме того, ведя длительные
телефонные разговоры, вы можете получить репутацию зануды или пустомели.
Подобная репутация подорвет интерес к вам и к вашим деловым предложениям.
Чтобы восстановить доброе имя фирмы и свое реноме, придется затратить
значительно больше усилий, чем при установлении первого делового контакта.
• Искусство ведения телефонных разговоров состоит в том, чтобы кратко
сообщить все, что следует, и получить ответ. В японской фирме не будут
долго держать сотрудника, который не решит деловой вопрос по телефону за
три минуты.
• Основа успешного проведения делового телефонного разговора —
компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения
беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать
помощь в ее решении. Важно, чтобы служебный, деловой телефонный разговор
велся в спокойном вежливом тоне и вызывал положительные эмоции. Еще Ф.Бэкон
отмечал, что вести разговор в доброжелательном тоне более важно, чем
употреблять хорошие слова и располагать их в правильном порядке. Во время
делового телефонного разговора необходимо создать атмосферу взаимного
доверия.
• По мнению психологов, положительные эмоции тонизируют деятельность
головного мозга, способствуют четкому рациональному мышлению. Отрицательные
эмоции приводят к нарушению логических связей в словах, аргументации,
создают условия для неверной оценки партнера, его предложений. Поэтому
можно сделать выводы о том, что эффективность делового телефонного общения
зависит от эмоционального состояния человека, от его настроения.
Существенное значение имеет также умелое проявление экспрессии. Она
свидетельствует об убежденности человека в том, что он говорит, в его
заинтересованности в решении рассматриваемых проблем. Во время разговора
надо уметь заинтересовать собеседника своим делом. Здесь вам поможет
правильное использование методов внушения и убеждения. Как это сделать, при
помощи каких средств? Голос, тон, тембр, интонации внимательному слушателю
говорят очень много. По данным психологов, тон, интонация могут нести до
40% информации. Нужно только обращать внимание на подобные "мелочи" во
время телефонного разговора. Самому же стараться говорить ровно, сдерживать
свои эмоции, не пытаться прерывать собеседника.
• Если ваш собеседник проявляет склонность к спорам, высказывает в резкой
форме несправедливые упреки, в его тоне звучит самомнение, то наберитесь
терпения и не отвечайте ему тем же. Если есть возможность, переведите
разговор на спокойный тон, частично признайте его правоту, постарайтесь
понять мотивы его поведения. Постарайтесь кратко и ясно изложить свои
аргументы. Ваши доводы должны быть правильными по существу и грамотно
изложены по форме. В разговоре старайтесь не допустить выражений типа:
"идет", "добро", "лады", "пока" и т. п. В телефонном разговоре также лучше
не употреблять специфические, профессиональные выражения, которые могут
быть непонятны собеседнику.
• Надо помнить, что телефон усугубляет недостатки речи; быстрое или
замедленное произношение слов затрудняет восприятие. Особенно следите за
произношением чисел, имен собственных, согласных букв. Если в разговоре
встречаются названия городов, поселков, имена собственные, фамилии и т. п.,
которые плохо восприни
Умар.Ш. был тут !!!!!
 
давайте изгоним мат !!!
 
ДОБРОЙ НОЧИ ОТ Ъ
ЛОКИ ИНО
 
ДМК МЭ
 
где инфааа?