Новости Словари Конкурсы Бесплатные SMS Знакомства Подари звезду
В нашей
базе уже
59876
рефератов!
Логин

Пароль

Управление качеством работы

Управление качеством работы.
Управление качеством работы Министерство образования Российской Федерации


ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

ИНСТИТУТ ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ

Кафедра Управления

К ЗАЩИТЕ
Заведующий кафедрой
Россинский В. И. ( )
"___"______________ 2001 г.


Д И П Л О М Н А Я Р А Б О Т А
по специальности высшего профессионального образования
061100 Менеджмент
(шифр) (наименование специальности)
Управление качеством работы
(наименование темы)

Исполнитель,
студент гр. Муштаков Е. А. ( )
(подпись, дата)
Руководитель Радионов В. В. ( )
(подпись, дата)
Консультант Пепеляева Н. А. ( )
(подпись, дата)


Новосибирск 2001

Содержание

Введение…………………………………………………………………… 3

Глава 1………………………………………………………………………9
1. Качество как фактор конкурентоспособности……………………….9
2. Как управлять качеством. Подходы к управлению качеством…….20
3. Повышение качества с помощью нововведений……………………21
4. Отечественный опыт управления качеством. Применение
системного подхода в управлении качеством продукции……………..24
5. Зарубежный опыт в применении системного подхода в управлении
качеством продукции…………………………………..32
6. Основные направления использования отечественного и
зарубежного опыта в управлении качеством продукции……………..39
Глава 2…………………………………………………………………….44
2.1Совершенствование деятельности предприятия и управления качеством
работы…………………………………………………………44
2.2Характеристика исследуемого предприятия………………………...49
2.3Характер возникшей проблемы качества обслуживания клиентов
на предприятии…………………………………………………………...52
Глава 3…………………………………………………………………….56
3.1 Влияние системы управления качеством на конкретную проблему
в представленной организации. Основные направления
совершенствования деятельности……………………………………….56
3.2 Возможные варианты решения………………………………………58
3.3 Конкретное предложение по улучшению хозяйственно-
коммерческой деятельности предприятия………………………………59
Заключение………………………………………………………………..65
Список использованной литературы…………………………………….66
Приложения……………………………………………………………….69

Введение

Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является
улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги.
Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время,
как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем
рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны
и является решающим фактором увеличения её национального богатства.

Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования
предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей
неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции
определяет темпы научно – технического прогресса и рост эффективности
производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию
экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень
населения страны.

Рост технического уровня и качества выпускаемой продукции является в
настоящее время наиболее характерной чертой работы предприятий в
промышленно развитых странах. В условиях преобладающей неценовой
конкуренции и насыщенного рынка именно высокое качество продукции служит
главным фактором успеха.

Качество выпускаемой продукции по праву можно отнести к важнейшим критериям
деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции
определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно –
технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех
видов ресурсов, используемых на предприятии.

Увеличение производства высококачественных изделий российскими
предприятиями в конечном итоге должно привести к интенсификации экономики,
росту жизненного уровня населения, повышению конкурентоспособности
российских товаров на внутреннем и мировом рынках. Современным предприятиям
необходимо научиться, более эффективно использовать экономические,
организационные и правовые рычаги воздействия на процесс формирования,
обеспечения и поддержания необходимого уровня качества на всех стадиях
жизненного цикла товара.

Международная организация по стандартизации (ИСО) трактует качество как
совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают
им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности
(стандарт ИСО 8402 - 94). С понятием качества тесно связаны такие понятия,
как технический уровень продукции, конкурентоспособность товара, показатели
качества, петля качества. Насыщенность рынка изделиями высокого
технического уровня и качественными потребительскими товарами – это главный
признак полнокровной, процветающей экономики.

Сегодня в мире применяются различные системы управления качества. Но для
успешной деятельности в настоящее время они должны обеспечивать возможность
реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством,
освоенных передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют
основу готовящегося обновления международных стандартов в области
управления качеством ИСО серии 9000 (2, -С 7).

Принцип первый – ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на
потребителя, соответствующим образом обеспечиваемая организацию,
методически и технически, жизненно необходима каждой организации и каждому
предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка.

Принцип второй – роль руководства. В соответствии с ним руководитель должен
создать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов
системного управления качеством.

Принцип третий – вовлечение работников. Это одно из ключевых положений TQM
(Total Quality Management)
Умар.Ш. был тут !!!!!
 
давайте изгоним мат !!!
 
ДОБРОЙ НОЧИ ОТ Ъ
ЛОКИ ИНО
 
ДМК МЭ
 
где инфааа?