Новости Словари Конкурсы Бесплатные SMS Знакомства Подари звезду
В нашей
базе уже
59876
рефератов!
Логин

Пароль

Управление конфликтами1230

Управление конфликтами1230.
Управление конфликтами [pic]
Министерство образования Украины

Институт экономики



Кафедра менеджмента



Реферат по дисциплине «Менеджмент»
на тему:

«Стратегия и тактика управления конфликтом»



Выполнила: ст. группы ЕМ-01-3


Мазина Мария

Проверила: асс. Шлыкова В.М.



Днепропетровск
2003
Содержание


1. ПРИРОДА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИЯХ 2

1.1. Что такое конфликт 2

1.2. Типы конфликта 2

Внутриличностный конфликт 2

Межличностный конфликт 2

Конфликт между личностью и группой 3

Межгрупповой конфликт 3

1.3. Причины конфликта 3

Распределение ресурсов 3

Взаимозависимость задач 3

Различия в целях 4

Различия в представлениях и ценностях 4

Различия в манере поведения и жизненном опыте 4

Неудовлетворительные коммуникации 4

1.4. Модель процесса конфликта 5

2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ 6

2.1. Структурные методы разрешения конфликта 6

Разъяснение требований к работе 6

Координационные и интеграционные механизмы 6

Общеорганизационные комплексные цели 6

Структура системы вознаграждений 7

2.2. Межличностные стили разрешения конфликта 7

Уклонение 7

Сглаживание 7

Принуждение 7

Компромисс 7

Решение проблем 7

3. ВЫВОДЫ 8

4. ЛИТЕРАТУРА 9



1. ПРИРОДА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИЯХ


1.1. Что такое конфликт

Как и у многих фундаментальных понятий у конфликта имеется множество
определений и толкований. С позиций управления организацией конфликт
определяется как отсутствие согласия между двумя или более сторонами,
которые могут быть конкретными лицами, формальными или неформальными
группами. Каждая сторона делает всё, чтобы была принята её точка зрения
или цель и мешает другой стороне делать то же самое.
Понятие конфликта часто ассоциируется с агрессией, угрозами, ссорами,
войной и т.п. В результате бытует мнение, что конфликт - явление всегда
нежелательное, что его, по возможности, следует избегать.
Современная точка зрения заключатся в том, что конфликт в организации
не только возможен, но часто и желателен. Конфликты, конечно, не всегда
имеют положительный характер. Например, человек может спорить на совещании
только потому, что не спорить он не может. Члены группы могут принять
точку зрения спорщика только для того, чтобы избежать конфликта, что
может снизить удовлетворение их потребностей власти и причастности, а также
эффективность организации в целом. Но во многих ситуациях конфликт помогает
выявить различные точки зрения, даёт дополнительную информацию, помогает
выявить большее число альтернатив и т.д. Это делает процесс принятия
решений более эффективным, а также даёт людям возможность
удовлетворить свои потребности в уважении и власти.
Конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности
организации, или он может быть деструктивным и приводить к снижению личной
удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности. Роль
конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют.

1.2. Типы конфликта

Существует четыре типа конфликта: внутриличностный, межличностный,
между личностью и группой и межгрупповой конфликт.
Внутриличностный конфликт. Он может принимать различные формы. Одна из
самых распространенных форм - ролевой конфликт. Чаще всего он возникает,
когда к работнику предъявляются противоречивые или взаимоисключающие
требования. Например, заведующий отделом в магазине требует от продавца,
чтобы он все время находился в отделе. Позже он предъявляет ему претензии,
что продавец все время тратит на покупателей и не заботится о пополнении
отдела товарами. Аналогично, от мастера участка его непосредственный
начальник требует увеличения выпуска продукции, а руководитель фирмы по
качеству одновременно требует повышения качества изделий.
Внутриличностный конфликт может также возникнуть из-за того, что
личностные потребности не согласуются с производственными требованиями
(необходимость работы в выходные дни, когда запланировано семейное
мероприятие, необходимость переезда в другой город, когда другие члены
семьи теряют работу и т.п.).
Межличностный конфликт. Этот тип конфликта, возможно, самый
распространённый. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего это
борьба руководителей за ограниченные ресурсы: капитал, помещения, рабочую
силу и т.п. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он
должен убедить вышестоящее начальство выделить эти ресурсы именно ему, а
не другому руководителю.
Межличностный конфликт может возникать также, например, между двумя
кандидатами на повышение при наличии одной вакантной должности. В этом
случае конфликт может быть тонким и длительным. Межличностный конфликт
может также проявляться и как столкновение личностей. Люди с различными
чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии
ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются
в корне.
Конфликт между личностью и группой. Как показали эксперименты,
проведенные Э.Мэйо в Хоторне, производственные группы устанавливают нормы
поведения и выработки. Каждый должен их соблюдать, чтобы быть принятым
неформальной группой и, тем самым, удовлетворять свои социальные
потребности. Но если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями
отдельной личности, может возникнуть конфликт. Например, кто-то захочет
заработать побольше, перевыполняя нормы, а группа рассматривает такое
поведение как негативное явление.
Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если
эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. Например,
на совещании при обсуждении возможности увеличения объёма продаж, когда
большинство будет считать, что проблему можно решить снизив цену, один из
участников совещания будет твердо убежден, что такая политика приведет
к уменьшению прибыли и создаст мнение, что продукция фирмы хуже продукции
конкурентов. Хотя этот человек может искренне болеть за
Умар.Ш. был тут !!!!!
 
давайте изгоним мат !!!
 
ДОБРОЙ НОЧИ ОТ Ъ
ЛОКИ ИНО
 
ДМК МЭ
 
где инфааа?