Новости Словари Конкурсы Бесплатные SMS Знакомства Подари звезду
В нашей
базе уже
59876
рефератов!
Логин

Пароль

Коммуникации в организации

Коммуникации в организации.
Коммуникации в организации Введение



Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности
руководителя, поскольку коммуникации - это обмен информацией между людьми.
Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи и
решать их.

Коммуникации – важнейший элемент обеспечения эффективности управления.
Руководитель тратить от 50 до 90% своего времени именно на коммуникации. Не
только слово, цифра и другая информация, которая может быть представлена
письменно или графически, занимает основное место и является важнейшим в
коммуникационном процессе, но и другие элементы (жесты, мимика, паузы)
могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления.

В связи с этим высокопрофессиональный менеджер должен понимать, каким
образом среда влияет на обмен информацией, и владеть искусством устного и
письменного общения.

Цель курсовой работы – определить коммуникативные особенности
управления организации.

Предмет исследования – управление организацией.

Объект исследования – коммуникации в управлении.



Глава 1. Что такое коммуникации в организации



Как говорят о коммуникации в узком смысле слова, то прежде всего имеют
в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между
собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями,
чувствами, установками и т.д. Первоначально этот процесс был
непосредственно включен в совместную деятельность, и лишь позже произошло
его «выделение» - так называемая психологическая спецификация, и в этой
связи создание специфических средств – семиотическая спецификация. Набор
сведений, которыми люди обмениваются между собой, можно рассматривать как
информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс
обмена информацией. Отсюда можно сделать следующий шаг и интерпретировать
весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации, что и
делается в ряде систем социально-психологического знания. Однако такой
подход нельзя рассматривать как методологически корректный, ибо в нем
опускаются некоторые важнейшие характеристики именно человеческой
коммуникации, которая не сводится только к процессу передачи информации. Не
говоря уже о том, что при таком подходе фиксируется в основном лишь одно
направление потока информации, а именно от коммуникатора к реципиенту
(введение понятия «обратная связь» не изменяет сути дела), здесь возникает
и еще одно существенное упущение. При всяком рассмотрении человеческой
коммуникации с точки зрения теории информации фиксируется лишь формальная
сторона дела: как информация передается, в то время как в условиях
человеческого общения информация не только передается, но и формируется,
уточняется, развивается.

Поэтому, не исключая возможности применения некоторых положений теории
информации при описании коммуникативной стороны общения, необходимо четко
расставить все акценты и выявить специфику в самом процессе обмена
информацией, когда он имеет место в случае коммуникации между людьми.[1]

Основными элементами коммуникационного процесса являются: отправитель,
сообщение, канал, получатель.

Отправитель – лицо, генерирующее идею либо собирающее информацию и
передающее ее.

Сообщение – информация, закодированная в виде символов.

Канал – средства передачи информации.

Получатель (реципиент) – тот, кому предназначена информация.[2]

Коммуникации можно классифицировать по типу объектов и по степени
формализации.

По типу объектов:

-организация – внешняя среда;

-межуровневая (восходящая);

-межуровневая (нисходящая);

-горизонтальная;

-руководитель – подчиненный;

-руководитель – рабочая группа.

По степени формализации:

-формальные коммуникации;

-неформальные коммуникации.

Управление должно решить три задачи, создавая информационную
подструктуру организации деятельности:

• организацию коммуникативных сетей;

• повышение качества информации, циркулирующей по коммуникативным
сетям, обеспечивающей управление и деятельность персонала;

• полноценное использование информации для решения задач управления.

Эти задачи связаны со своеобразной группой психологических факторов -
познавательно-коммуникативных. Чтобы повысить эффективность управления,
необходимо знать, учитывать и совершенствовать эту группу психологических
факторов.

Информационное сообщение - содержание информации, переданной при
коммуникации от одного лица другому. Канал коммуникации - направление
движения информационного сообщения. Информационный обмен - передача
информации друг другу по каналу. Коммуникативная цепь - ряд каналов
коммуникации, связанных движением однородных информационных сообщений.
Могут быть индивидуальные и групповые информационные сети. Информационная
роль - совокупность функций по информационному обмену, выполняемых данным
лицом в коммуникативной сети. [3]

Коммуникативная сеть — сложно соединенная и переплетенная система
коммуникативных информационных потоков, циркулирующих по всем элементам
организации органа и обеспечивающая ее деятельность. Это схема циркуляции
информации. Основа ее задается структурой организации и организационными
отношениями между его подразделениями и должностными лицами, т.е. основа
лежит в организационно-правовой плоскости.

Реальная же картина передачи сообщений может не совпадать с ней, и
причиной этого выступают психологические факторы. Под их влиянием
происходит обрыв нормативных (формализованных) каналов и цепей,
возникновение новых, их изменение (ослабление или усиление), изменение
информационных ролей отдельных лиц, утечка служебной информации и др.
Поэтому надо тщательно следить за влиянием психологических факторов на
коммуникации. [4]

Умелый руководитель принимает меры по обеспечению положительного
влияния психологических факторов на коммуникации. К. Киллен, изучавший этот
вопрос, пишет: «Представьте себе, как крайний случай, попытку общения с
человеком, целящимся в вас из винтовки. До тех пор, пока этот человек
относится к вам как к врагу, вряд ли удастся с ним эффективно общаться.
Однако глубокое взаимное уважение отправителя и получателя сообщений
чрезвычайно облегчает коммуникацию и позволяет быстро находить решение даже
самых трудных проблем». Надо уделять внимание прежде всего межличностным
взаимоотношениям, взаимоотно
Умар.Ш. был тут !!!!!
 
давайте изгоним мат !!!
 
ДОБРОЙ НОЧИ ОТ Ъ
ЛОКИ ИНО
 
ДМК МЭ
 
где инфааа?