Новости Словари Конкурсы Бесплатные SMS Знакомства Подари звезду
В нашей
базе уже
59876
рефератов!
Логин

Пароль

Разрешение и управление конфликтами

Разрешение и управление конфликтами.
Разрешение и управление конфликтами Реферат





Выполнил :Иванов А.C.
405гр.



Санкт-Петербург 2003г


“Разрешение и управление
конфликтами”

В своей сущности проблема управления конфликтами представляет собой часть
более широкой и всеобъемлющей проблематики управ-ления соц. процессами и
отношениями , протекающими в обществе,
во всех его сферах.
Когда мы хотим осуществить управленческое действие , на первый
план выдвигается задача управления. Ни машинами и механизмами,
а задача управления людьми . Это-первое , что необходимо прине-
мать во внимание приступая к задаче управления конфликтом.
Вторая особенность – факторы и мотивы человеческого поведения-
объективные и субъективные , материальные и духовные , антипа-
тии, надежды, тревоги, и т.п.
Третья особенность-состоит в том, что управление конфликтами-это
чаще всего управление равными людьми с точки зрения их взаимных
требований, претензий и притязаний. Совершенно бесперспективно в
процессе управления конфликтом допускать игнорирование позиций,
стремлений, интересов отдельных субъектов конфликтных ситуаций.

Четвертая особенность-это есть управление на базе интересов.
Только правильно понятый интерес участников конфликтного проти-воборства
открывает возможность успешного разрешения этого про-тивоборства,
непременное условие соглашения, устраивающий обе враждующие стороны.
Пятая особенность-проявляется в понимании того, что невозможно устранить
конфликтные противоборства из социально-экономических
и политических тканей общества, но необходимо научиться миними-зировать
издержки и ущербы различных последствий вражды, првра-щая по мере
возможности, деструктивную направленность конфликта в конструктивную и
продуктивную.
Шестая особенность-обеспечить конструктивное вмешательство в эту
ситуацию, активно искать и находить неконфронтационные спо-собы разрешения
конфликтов, приводящие к взаимопониманию и со-трудничеству конфликтных
процессов.
Выяснение основных особенностей управления конфликтных ситуа-ций
открывает социальное пространство для достижения согласия, сотрудничества
конфликтных сторон через нормальную конструктив-


ную и продуктивную конфликтность. Но нахождение такого пути
предполагает определение эффективного управленческого влияния на
предотвращение или развертывание конфликтных процессов.
Первое условие-своевременное обнаружение и распознавание сигна-лов
назревающего конфликта.
Второе условие-информация о целях, намерениях, предпочтениях, интересах.
Третье условие-конфликтная аналитика (совокупность методов, средств и
приемов распознавания предпосылок и причин возникнове-ния конфликтных
ситуаций, особенности ее наиболее вероятного раз-вития, характера и
содержания назревающего конфликта).
В исходном качестве конфликтной аналитики заключается истинная причина
конфликта и противодействия.
Четвертое условие-знание типологии конфликтов, существенных особенностей
возникновения, развития и урегулирования конфликтов
Пятое условие-изучение и умение применять психические механиз-мы влияния.
Шестым условием-является выработка способности воспринимать и оценивать
возникновение конфликта как нераскрытую возможность совершенствования
отношений, взаимодействий либо деятельности в той или иной группе или
организации.



Модель управленческого воздействия на
развертывание конфликта.


|Управленческая ситуация |



|Причины конфликта |
|Конфликт не |
|происходит |



| Возможное разрешение |
|конфликта |



| Реакция на конфликтную |
|ситуацию |


| Возможное снижение интенсивности |
|конфликта |



| Конфликт происходит |



|Перевод конфликта из конфронтационной |
|стадии в неконфронтационную |



| Разрешение конфликта |



| Функциональные и дизфункциональные |
|последствия |



Методы разрешения межличностных
конфликтов.
Технология разрешения межличностных конфликтов весьма разно-образна, она
включает в себя несколько взаимосвязанных социально-психологических
действий, составляющих в своей совокупности оп-ределенные стандарты
поведения, позволяющие избегать конфликтов и умело решать их, когда они
возникают.
Первое социально-психическое действие-умение определить, в чем заключены
истинные причины конфликтного противостояния. Исти-ная причина довольно
часто скрывается одной или обоими сторонами
Если причина конфликта определена, то становится более ясной и по-нятной
конфликтная ситуация, а следовательно в таком случае легче
определить наиболее приемлемые способы разрешения конфликта.
Второй метод-является следование “правилу разнообразия”. Чем больше
взаимной заинтересованности партнеров по общению, тем больше совпадений
этих интересов, тем значительнее ресурс сотруд-ничества, тем меньше
возможность для возникновения конфликтного противоречия.
Третий метод-правило “согласования”. “Cогласователь” старается не
выпустить наружу признака конфликта и ожесточенности, апеллируя к
потребности в солидарности. Тем самым становится возможным по-гасить
стремление к конфликтному противостоянию у другого чело-века.
Четвертый метод-метод исключаемой социальной демонстрации. Чем чаще и
активнее мы исключаем социальную демонстрацию, тем меньше возникает поводов
для межличностных конфликтов, тем больше шансов на конструктивное
сотрудничество с окружающими.



Способы разрешения межличностных
конфликтов.


|Разрешение конфликта |

|Совместное |
|решение |
|проблемы |
|Уход от сближения |


высокая
|Поиск взаимовыгодных |
|вариантов |


степень
внимания
сторон по
|Провоцирование |
|на добро |


взглядам и
|Психологическое |
|сближение |


интересам
контрагента
|Принуждение |
|Выслушивание |



|Сглаживание |
|Изоляция |
|Эмпатия |
|Посредничество |
|Переговоры |
|Компромисс |



уклонение

низкая высокая
степень конфликтного
противостояния



Список литературы:


1) Князева М.Н. Конфликт, ЭКО, 1992, №2

2) Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. - Киев:
Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991

3) Бабосов Е.М.”Конфликтология” Минск.2000г. Уч.пособие для студентов
Умар.Ш. был тут !!!!!
 
давайте изгоним мат !!!
 
ДОБРОЙ НОЧИ ОТ Ъ
ЛОКИ ИНО
 
ДМК МЭ
 
где инфааа?