Новости Словари Конкурсы Бесплатные SMS Знакомства Подари звезду
В нашей
базе уже
59876
рефератов!
Логин

Пароль

Менеджмент и маркетинг в банковской сфере

Менеджмент и маркетинг в банковской сфере.
Менеджмент и маркетинг в банковской сфере С развитием рыночных отношений повышается риск неопределенности в
деятельности банков и других негосударственных структур, который

. неизвестно количество реальных и потенциальных потребителей их
продукции, т. е. динамика и конъюнктура рынка, и в частности
конкуренция между отдельными банками, производящими аналогичные
товары (банковские услуги), товары–заменители;
. неизвестны потребности и возможности покупателей, иными словами,
как, когда и какую часть банковских услуг они будут использовать;
. неясна степень ускорения научно–технического прогресса, который
обусловливает сокращение цикла жизни оборудования, технических
нововведений, в т.ч. и в банковской сфере.
Маркетинг — это идеология, стратегия, политика и тактика деятельности
любого производителя в конкретной ситуации. Т.к. банк является
производителем специфического товара (банковских услуг), то существует
только тогда, когда продает его своим клиентам, контрагентам. Поэтому
любому коммерческому банку необходимо использовать весь набор инструментов
маркетинга. С их помощью он может:
. повысить свою ликвидность, деловую активность, норму прибыли и
рентабельность и снизить уровень рисков;
. обеспечить оптимальные пропорции между спросом и предложением услуг
определенного вида и специфики;
. гибко реагировать на динамику спроса и маневрировать всеми видами
имеющихся ресурсов;
. формировать системы договорных, рыночных отношений между своими
контактными аудиториями;
. искать новые рынки сбыта, расширять существующие, охватывать новые
рыночные «ниши» и «окна», достигая при этом оптимального уровня
социально–экономической эффективности своей деятельности.
ПРОЦЕСС ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГА.
Маркетинг означает приведение всех финансовых и прочих ресурсов
банковского учреждения в соответствие с требованиями и возможностями рынка
для получения прибыли. Требования, предъявляемые к банку, должны зависеть
от того, какое решение этой хозяйственной задачи будет найдено, т.е. банк
должен предлагать такой набор услуг, который может быть рентабельно
реализован.
Руководители службы маркетинга формируют рынок банковских услуг:
посредством убеждения покупателей (через рекламу и конкретных работников
банка, которые входят в контакт с клиентами) в том, что предлагаемые услуги
в большей мере отвечают их специфическим потребностям и вкусам, чем услуги,
предлагаемые конкурентами; при помощи разработки (в результате
научно–технических исследований и изучения рынка) традиционных и
нетрадиционных банковских услуг, которые открывают выгодные возможности
сбыта; путем оказания собственных услуг в такой форме и по такой цене, в
том месте и в то время, которые устраивают большинство клиентов.
ОБОБЩЕННАЯ СХЕМА ПРОЦЕССА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГА.
исследование рынка

возможности
реализации
продукции

научно–технические
исследования и раз–
работки


Существуют две основные группы кредитных операций:
1) когда банк выступает как кредитор (активные);
2) банк выступает как дебитор или заемщик (пассивные).
В качестве активных кредитных операций выступают ссудные операции,
проводимые с клиентами и другими банками. Они осуществляются как в форме
ссуд, так и в форме депозитов.
1. Пассивные кредитные операции представляют собой депозиты третьих
юридических и физических лиц, получение межбанковского кредита.
2. Депозитные операции, которые дают возможность банкам аккумулировать
временно свободные денежные средства различных экономических
контрагентов.
3. Осуществление денежных расчетов и платежей с физическими и юридическими
лицами — клиентами и другими банками и банковскими учреждениями.
2. Операции с ценными бумагами и инвестиционная деятельность. Банковские
инвестиции — это вложение денежных средств в различные отрасли народного
хозяйства с целью получения прибыли. Прямые инвестиции осуществляются
посредством приобретения реальных активов и вложения средств банка в
конкретное производство. Портфельные инвестиции осуществляются в форме
приобретения разного рода ценных бумаг, предоставления долгосрочных
денежных ссуд в национальной или иностранной валюте.
3. Трансформация средств на рынке ссудных капиталов. Она производится
посредством таких банковских операций, как форфейтирование, факторинг,
траст и проч.
6. Предоставление консультационных и аудиторских услуг своим клиентам,
контрагентам, акционерам и прочим, благожелательным и искомым контактным
аудиториям.
Существуют четыре основных уровня товара (услуг) в системе
маркетинговой деятельности:
товар (услуга) по замыслу, который должен удовлетворять спрос,
предоставлять какую-то выгоду или услугу определенного вида и (или)
качества. Для банка — это круг услуг, которые он мог бы реализовывать с
пользой для клиентов и для себя;
товар в реальном исполнении, что определяется такими показателями и
факторами, как основные существующие свойства и определенный реальный
уровень качества, наличие и (или) отсутствие марки. Это реальный набор
услуг, который банк предлагает и продает своим клиентам;
товар с подкреплением, т. е. включающий все виды сервисного обслуживания,
как, например, дополнительное кредитование, особые условия при оформлении
некоторых нетрадиционных банковских услуг, таких, как лизинг, факторинг,
трастовые операции;
общественное признание, которое обусловливает успешную конкурентную борьбу
любого товара, создает авторитет производителя-банка, а сама услуга имеет
возможность развиваться дальше и приносить прибыль.
Итак, для того чтобы произвести товар и выйти с ним на рынок, банки
должны разрабатывать такие направления своей деятельности, как товарная
стратегия и политика продаж традиционных и нетрадиционных услуг.
Товарная стратегия и политика производителя в системе маркетинга
связаны с выбором и осуществлением планирования процесса предоставления,
предложения и продажи конкретных банковских услуг. Планирование услуги —
это систематическое принятие решений по всем аспектам разработки процесса
предоставления банковских услуг, включая создание их имиджа, торговой
марки.
Основными этапами создания товара (услуги) являются:
идея создания новой услуги. На этом этапе определяются вероятность успеха в
зависимости от второго уровня товара, величина из
Умар.Ш. был тут !!!!!
 
давайте изгоним мат !!!
 
ДОБРОЙ НОЧИ ОТ Ъ
ЛОКИ ИНО
 
ДМК МЭ
 
где инфааа?