Новости Словари Конкурсы Бесплатные SMS Знакомства Подари звезду
В нашей
базе уже
59876
рефератов!
Логин

Пароль

Социальноэкономическая роль торговой фирмы на рынке потребительских то

Социальноэкономическая роль торговой фирмы на рынке потребительских то.
Социальноэкономическая роль торговой фирмы на рынке потребительских товаров СОДЕРЖАНИЕ


|1. |Социально-экономическая роль торговой фирмы на рынке| |
| |потребительских товаров. | |
|1.1. |Сущность, роль, задачи торгового обслуживания. | |
|1.2. |Управление обслуживания покупателей. | |
|2. |Характеристика уровня обслуживания покупателей в | |
| |магазине № 7 «Птица» | |
|2.1. |Анализ степени удовлетворения спроса по общему | |
| |объему и структуре. | |
|2.2. |Оценка эффективности метода продаж и организация | |
| |дополнительных услуг. | |
|2.3. |Анализ уровня торгового обслуживания. | |
|3. |Пути повышения качества торгового обслуживания. | |
| | | |
| |Заключение. | |
| |Список используемых источников. | |
| | | |



ВВЕДЕНИЕ
В условиях формирования рыночных отношений в стране
существенно возрастает роль торговли. Торговля становится наиболее
устойчивой сферой в развитии рыночных отношений.
Задача торговли – не только доводить товары до конечного
потребителя, но и активно воздействовать на формирование
потребительского спроса, что невозможно без качественного торгового
обслуживания.
Проблема качества торгового обслуживания постоянно волнует и
покупателей и продавцов. И это закономерно. Растет материальное
благосостояние людей, растет их культурный уровень. В этих условиях
вполне естественно желание покупателей приобрести необходимый ему
товар в удобное для него время, в удобном месте, в нужном
ассортименте.
Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение
уделяется торговому обслуживанию, так как от качества и уровня
торгового обслуживания зависит эффективная торговая деятельность
любого предприятия, основным показателем которой является размер
прибыли.
Таким образом, актуальность темы нашего исследования
обусловлена следующими обстоятельствами:
торговое обслуживание является инструментом в конкурентной
борьбе;
торговое обслуживание оказывает огромное влияние на настроение
и удовлетворенность покупателей, так как 90% всех их потребностей
удовлетворяется в торговле;
эффективное торговое обслуживание способствует стимулированию
сбыта товара, то есть побуждает покупателя приобрести товар;
эффективность торгового обслуживания способствует повышению
основных экономических показателей хозяйственной деятельности
торгового предприятия.
Целью данной дипломной работы является изучение теории
торгового обслуживания и методов её оценки, примером наблюдения
является магазин №7 «Птица».
Для достижения поставленной цели в ходе выполнения дипломной
работы необходимо реализовать следующие задачи:
- определить понятие и критерии торгового обслуживания;
- проанализировать степень
удовлетворения спроса по общему объёму и структуре;
- оценить эффективность метода продажи товаров и организация
дополнительных услуг населению;
- проанализировать уровень торгового обслуживания;
- разработать план мероприятий по повышению качества торгового
обслуживания.
Дипломная работа выполнялась на основе отчётных данных о
финансовых показателей магазина №7 «Птица», осуществляющего различную
торговлю на потребительском рынке г. Н. Тагила.
Научные аспекты данной дипломной работы формировались на
основе изучения, анализа, осмысления теоретических и методологических
разработок отечественных учёных, а также были использованы и
результаты собственных исследований автора.



1. Социально-экономическая роль торговой фирмы на рынке потребительских
товаров
1. Понятие, сущность, роль торгового обслуживания

В настоящие время в условиях жесткой конкуренции на рынке
потребительских товаров большое значение в успешной деятельности
любой торговой фирмы имеет правильная организация торгового
обслуживания.
Торговое обслуживание – это, с одной стороны , обслуживание
потребителей , предоставление услуг , непосредственно направленных от
человека к человеку ; а с другой стороны , это – обслуживание
материального характера , которое направлено не на человека , а на
перемещение предметов (товаров ) и косвенно действует на население
как на потребителей в целом и конкретно на каждого отдельного
человека .( 18 с. 62 )
Эти формы торгового обслуживания имеют моральное содержание и
моральное влияние, поскольку непосредственно касаются людей.
Торговое обслуживание для покупателей, входящих в торговый зал
начинается с улыбки продавца, с чистоты и порядка , с изобилия
товаров в магазине . Покупателю приятно , когда для него создан
красивый экстерьер и интерьер , организован сервис дополнительных
услуг и т.д. Всё это возникает не вдруг , а в результате долгого
и упорного труда .
Торговое обслуживание – это комплексное понятие , которое
включает в себя такие понятие , как «качество торгового
обслуживания », «культура торговли» , «культура обслуживания» ,
«уровень обслуживания», « в основе этих понятий лежит забота о
покупателе , который должен иметь возможность с наименьшими
затратами времени и наибольшими удобствами приобрести в торговле
всё необходимое » .( 17 . с.134 )
Главным направлением развития торговой фирмы в настоящие время
и в перспективе является значительное повышение торгового
обслуживания покупателей , что имеет большое социально – экономическое
значение .
С социальной стороны , со стороны обслуживания населения
деятельность торговых предприятий рассматри
Умар.Ш. был тут !!!!!
 
давайте изгоним мат !!!
 
ДОБРОЙ НОЧИ ОТ Ъ
ЛОКИ ИНО
 
ДМК МЭ
 
где инфааа?